文明規范服務:相關文章

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浙商銀行杭州分行營業部組織開展訪談式服務禮儀培訓

浙商銀行杭州分行營業部組織開展訪談式服務禮儀培訓
發布時間:2019年07月05日 點擊量:71

農行麗水分行營業部無障礙ATM深受客戶好評

6月21日,一位坐著輪椅的特殊客戶來到農行麗水分行營業部辦理業務,這位客戶獨自一人坐著輪椅,經過無障礙通道,進入到無障礙ATM機防護艙,全程獨立一人完成業務辦理,巡檢中的大堂經理及時發現客戶并進行了陪同。在得知網點無障礙洗手間已經初步建設完成時,該名客戶欣然前往體驗。之后大堂經理又向其介紹了網點專門為特殊人群準備的盲文業務指南、盲文鍵盤等設施,并向其演示了助盲卡使用流程和網點手語服務團隊,最后向其簡單介紹了導盲犬接待流程。這位客戶對該部工作人員為特殊客戶服務的意識贊不絕口,他高興的對工作人員說:“你們這個…
發布時間:2019年06月27日 點擊量:119

金華銀行舉行柜面人員服務專項培訓

?????為進一步提升柜面服務水平,助推星級網點創建,金華銀行于近日舉行了柜面人員服務專項培訓。各分支行一線的柜面人員、廳堂營銷人員,500多人參加了培訓。????為了提升培訓實效,本次培訓分三期舉行,還專門邀請了浙江師范大學服務禮儀培訓老師前來授課。內容包括了柜面人員、廳堂營銷人員基本服務禮儀規范、業務營銷技巧、化解客戶投訴方式等等。????通過現場模擬營銷服務場景,從迎客到…
發布時間:2019年06月25日 點擊量:159

建行金華雙溪支行 老奶奶當場寫了一封長長的感謝信

 2019年5月6日,臨近中午,一位老奶奶,艱難地推著坐在輪椅上的老伴,顫顫巍巍地走了進來。大堂經理金紅丹見狀,連忙迎了上去,熱情詢問需要什么幫忙。老奶奶年紀大了,不能很好的描述自己需要辦理什么業務,在經過大堂經理金紅丹仔細耐心的詢問之后,才了解到,原來兩位老人并非本地居民,是兒女在金華工作,因此跟著來到了金華生活。老爺爺前段時間剛生過一場大病,現在還在恢復期,因了解過銀行業務很多需要本人辦理,好不容易等到了狀態較好的日子,由老奶奶推著出門來到了銀行。查詢老爺爺的社保卡,看看之前生病報銷的錢是否…
發布時間:2019年06月24日 點擊量:124

工行紹興上虞支行多舉措爭創中銀協五星級網點

工行紹興上虞支行日前啟動爭創中銀協文規范服務“五星級營業網點”活動,緊鑼密鼓開展各項工作。據悉,該行營業部將在2015年成功爭創中銀協“四星級營業網點”基礎上,充分發揮服務文化引導作用,深化服務文化沉淀、狠抓服務規范,提升服務硬軟件,全面提高優質服務軟實力。優化“動線”管理,提升客戶體驗全面優化“客戶旅程”,多措并舉推動人機融合,實現客戶線上與線下服務的無縫銜接。行里加大大堂經理力量配備,做到進店客戶個個有招迎,有接待。制定優化《彈性服務制度》《聯動響應機制》《特殊群體服務機制》《應急預案》等一系列管理提…
發布時間:2019年06月21日 點擊量:203

建行安吉支行“四多”打造文明優質服務品牌

近期,建行安吉支行以縣城創建全國文明城市為契機,牢固樹立文明服務意識和“客戶至上,注重細節”的服務理念,通過積極遵循職責明確、標準統一的服務規范;擦亮功能齊全、優質高效的服務窗口;塑造立足發展、熱情服務的良好形象,不斷深化窗口服務內涵。把“服務競爭市場”作為工作導向,著力突出服務細節、服務品質、服務管理、服務計劃,將滿足消費者需求的服務目標,落實到多途徑引導和培育消費者體驗,全方位提供優質金融服務的行動中,以“四多”積極打造客戶滿意網點,進一步打造文明優質服務品牌。
發布時間:2019年06月20日 點擊量:168

傳遞“滿滿的正能量” 工行衢州分行真誠服務獲點贊

工行衢州分行日前收到江山市民徐先生的一封感謝信,感謝該行結電部邵帥勐同志為他排憂解難,解決了“大難題”。感謝信還特別表揚邵帥勐“優質的服務態度和強烈的工作責任心”,說他的言行讓人感到了工商銀行員工給社會傳遞的“滿滿的正能量”。這到底是怎么回事呢?原來,徐先生前幾天去工行衢州江山支行查詢他在某第三方支付平臺的交易流水號和交易訂單號,因為這筆交易對徐先生比較重要。當班員工通過內部系統查詢無果,便向衢州分行結電部的邵帥勐求助。邵帥勐很是熱心,馬上同客戶建立了微信聯系,并根據徐先生的描述,首先進行了常規查詢,無果…
發布時間:2019年06月17日 點擊量:192

工行杭州艮山支行關愛老人 做好便民服務

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發布時間:2019年06月10日 點擊量:185

工行杭州余杭支行細拼殘損幣 溫暖客戶心

工行杭州余杭支行細拼殘損幣 溫暖客戶心
發布時間:2019年06月10日 點擊量:173

工行嘉興桐鄉支行為行動不便的八旬老人提供上門服務

臨近下班,一位中年男子手持存折,急匆匆地走進工行嘉興桐鄉支行網點,接待的柜員詢問后得知該存折為電費卡,因戶主身份證信息過期,已許久未能正常扣款了;倘若本月再無法扣款,客戶家里將被強行斷電。交談中還了解到,該存折為中年男子岳父黃某所有,因老人家年事已高,行動不便且耳聾眼花,無法前來網點辦理,故委托其女婿孫先生幫其代辦。了解清楚客戶情況后,柜員即刻通知值班經理,值班經理請示網點負責人后,即向上級行申請特事特辦手續,告知客戶可先回家,即日便會有銀行工作人員上門進行代辦業務意愿核實,核實后即可由其代為辦理。雖表示…
發布時間:2019年06月10日 點擊量:173
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