文明規范服務:相關文章

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工行紹興分行進一步加強營業網點服務環境規范管理

進入四季度,工行紹興分行在全面掌握全轄網點實際情況的基礎上,梳理日常工作中最常見的問題,明確對網點內部服務環境、服務設施、服務用品等統一規范管理,從而進一步打造溫馨舒適的服務體驗,以達到改善客戶視覺體驗、提升服務效能的目的。提高認識,加強服務環境重視程度。營業網點是商業銀行服務大眾客戶最主要、最基礎的渠道,同時也代表了金融機構服務水平的整體面貌。工行紹興分行規范基層服務管理,旨在進一步幫助全轄上下提高對網點環境的經營和維護重視度,保持最優狀態,使得網點渠道業態的升級迎合客戶多元需求體驗,達到更好的提升現場…
發布時間:2019年12月03日 點擊量:22

建行安吉支行發揮大堂作用提高服務質量

建行安吉支行營業部是“五星級”網點,也是全國文明單位安吉支行的本級網點。近年來,特別是啟動“勞動者港灣”創建工作后,該營業部結合業務拓展和支行發展的實際,積極規范網點大堂經理管理工作,充分發揮大堂經理是銀行網點第一張名片的作用,改善網點服務,優化客戶服務流程,提高了客戶服務質量。
發布時間:2019年11月30日 點擊量:84

建行安吉支行 “四突出”創樹窗口服務新品牌

近年來,建行安吉支行以打造高質量服務品牌為切入點,積極探索改善金融服務途徑,通過強化服務意識,完善服務機制、創新服務模式、延伸服務半徑等舉措,塑造建行服務品牌新形象。在全行員工的不懈努力下,支行已連續獲得“全國文明單位”“總行級文明單位”、“市先進銀行創建優勝單位”、“省級企業文化建設示范點”等榮譽稱號,支行所轄各網點分別榮獲省分行“青年文明號”、“文明示范窗口”、全國優秀“巾幗文明崗”、“全國職工書屋示范點”榮譽和省分行模范職工之家稱號等稱號,在同業中創樹起窗口優質服務新品牌。
發布時間:2019年11月30日 點擊量:88

農行金華浦江縣支行舉行服務禮儀和溝通技巧提升培訓

11月24日,農行金華浦江縣支行邀請中國教育部聯盟“百強講師”、情緒管理專家、心理咨詢顧問王老師,為全行中層干部、客戶經理等干部員工做了《服務禮儀和溝通技巧提升》培訓。培訓會上,培訓師首先介紹了禮儀的特質是什么、核心是什么和銀行工作人員在日常服務中應明確的禮儀標準,內容涉及儀容儀表、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、接待禮儀、會議禮儀、拜訪禮儀等基本常識和注意事項;然后對溝通的內涵、溝通中的過程模型和氛圍原則、傾聽的4大干擾因素和5個層級進行講解;最后,通過闡述4種基本性格色彩描述,指出每個人要用最符合個人性…
發布時間:2019年11月29日 點擊量:132

建行東陽六石支行 上門服務送溫暖

?11月25日,建行東陽六石支行迎來一位老年客戶,在辦理完相關業務后,向大堂經理詢問道:“我想請問下貴行可以幫我這個忙嗎?”大堂經理許雙杰熱情回應:“當然可以了,您請講!”客戶見狀,原本憂慮的面龐瞬間放松下來,繼而把自身的特殊需求表述了起來。原來,該客戶家中有一位年近九旬的老人,老人雖意識清晰,但多年腿腳不方便,無法親自來網點辦理業務。目前又急需將個人信息加以修改補充,但一直未能實現。得知客戶有如此迫切的需求后,網點負責人高浩竑、營運主管許旭芳迅速商討如何合理安排工作,協調各崗位部署,與網點全體…
發布時間:2019年11月28日 點擊量:98

農行金華東陽市支行貼心服務收獲客戶錦旗贊譽

11月18日,農行金華東陽開發區支行員工以貼心服務收獲客戶錦旗贊譽,錦旗上印有“危難之時鼎相助,盡心盡責獻愛心”。一周前,客戶張先生在網點大堂中坐立不安,神情焦急。工作人員見狀上前詢問客戶是否需要幫助。張先生表示要查一筆賬,事關企業發展非常緊急,但是并不清楚該筆賬的詳細發生時間,且由于張先生辦了數十張農行卡,查賬猶如大海撈針。工作人員一邊安慰張先生,一邊著手查賬,協助客戶排查可疑款項,在經歷了近兩個小時的仔細查找后,終于找到了需要的轉賬記錄。期間張先生屢次讓出柜臺重新取號,深怕耽誤銀行正常工作,同時對該員…
發布時間:2019年11月27日 點擊量:144

桐鄉建行開展“學千佳規范,創文明標桿”服務技能提升活動

近期,桐鄉建行“學千佳規范,創文明標桿”服務質量提升年活動正式啟動。2018年桐鄉建行營業部參與中銀協千佳網點評選并成功獲評的創建經驗值得其他網點學習借鑒,并將千佳標桿服務規范傳承到網點柜面服務過程中,用“內涵”構建標準化服務網點,“用心”打造規范化服務形象,促進整體服務水平提升。中銀協千佳網點的精神需要桐鄉建行人發揮標桿力量,以最佳的精神面貌和服務狀態,展示“千佳”服務規范網點風采,傳導“梧桐心、建行情”服務理念。本次服務質量提升活動,由桐鄉建行營業部組織大堂經理、高柜、低柜各崗位人員精心準備,積極投入…
發布時間:2019年11月21日 點擊量:133

工行嘉興海寧支行貼心服務獲感謝

“太謝謝你們了,工行服務態度就是好,可幫了大忙了。”在工行嘉興海寧支行營業部大廳里,一對父女感激地對網點工作人員連連道謝。時間回到不久前,在繁忙的營業部大廳,只見一位父親顫顫巍巍地拄著拐杖進入網點,女兒則在邊上攙扶。大堂工作人員見此,馬上上前詢問情況,得知這位先生腿腳不太方便,走路也比較緩慢,并且辦理的是還車貸和銷戶等相對復雜的業務時,大堂經理急忙拿出輪椅,攙扶著客戶坐上輪椅,并把他推到信用卡專柜。為了幫助客戶順利地辦完業務,大堂經理決定全程陪伴,經過柜員和大堂經理的耐心指導和親切的服務,客戶順利在柜面完…
發布時間:2019年11月21日 點擊量:140

暖心!工行嘉興分行營業部為客戶挽回萬元損失

前兩天,一位女士致電工行嘉興分行營業部咨詢關于兌換火燒幣的事項,并說明自己有將近五萬現金由于意外被焚燒。網點現場經理在了解情況后表示,兌換殘損人民幣是銀行的義務,會為其安排人員進行兌換,盡力將其損失降到最低。臨近中午,這位女士拿著一紙箱的火燒幣來到了工行嘉興分行營業部。由于這批火燒幣殘損程度高,數量較多,所有的人民幣都只能通過手工清分數量和鑒定真偽,操作難度十分大。同時,“火燒券”具有碳化的特殊性,為避免造成碳化部分二次破碎、給客戶帶來更大的損失,清點人員小心翼翼將每一張火燒幣揭開鋪平,使用殘損幣鑒定儀,…
發布時間:2019年11月15日 點擊量:176

工行蕭山南陽支行用優質服務溫暖客戶

發布時間:2019年11月14日 點擊量:162
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